Есть понимание сколько нужно заявок, но нет понимания где их взять. Старые рекламные каналы стали приносить меньше заявок. Не понимание где брать новые заявки.
Низкая мотивация сотрудников
Конверсия из заявки в КЭВ (ключевой этап воронки) ниже 70%. Показатель оттока Клиентов растет либо нет понимания как и чем удерживать Клиентов. Мало повторных продаж.
Низкая мотивация – это не низкая лояльность, а отсутствие желания зарабатывать больше или мнение, что при существующих условиях заработать больше не реально, либо требуемые усилия не стоят свеч.
Отсутсвие контролируемых KPI
Отсутствие эффективных инструментов
Нет четкой картины потребительских задач
Непонимание что делать дальше
Не контролируемый результат в отделе продаж, который выражается в непостоянстве заявок и продаж. Отсутствие сквозной аналитики или анализа эффективности маркетинга и продаж в принципе.
Сотрудники говорят или намекают на то, что не хватает конверсионных инструментов либо жалуются на отсутствие качественной маркетинговой поддержки. Отсутствие автоматизированой воронки продаж.
Customer Journey Map – это сегментированная карта касаний, в которой прописано пошаговое взаимодействие с каждым типом (сегментом) потенциальных клиентов в разрезе этапа воронки, от начала взаимодействия до повторной покупки.
Описание своей целевой аудитории (портретов Клиента) в виде догадок, мнений и гипотез – это точно также как играть в шахматы с закрытыми глазами. Результат такого подхода – слив бюджетов, злость и ненависть к маркетологам, продажникам и разочарование в жизни :))
Вы вроде бы все испробовали, но понимаете – что-то не так. Вы смотрите на конкурентов и удивляетесь откуда они берут Клиентов. У вас есть гипотезы, но нет уверенности, что получится их раскрыть должным образом и выжать из них максимум.